徹底解説!反響を最大化するWEBコンテンツの特徴と運用方法

徹底解説!反響を最大化するWEBコンテンツの特徴と運用方法

徹底解説!反響を最大化するWEBコンテンツの特徴と運用方法

自社の商品やサービスをPRするために、企業ブログや紹介動画などのコンテンツをお持ちの企業も多いと思います。
ですがこのようなWEBコンテンツはただ発信するだけでは、その効果や反響を最大限活かすことは出来ません。

各コンテンツの効果を最大限活かすためには、その種類と特徴を理解し、どのようなタイミングでどういった運用を行うのかといった、運用の戦略設計をしっかりと行うことが重要です

この記事を読んで頂ければ、コンテンツの種類や特徴、その運用のタイミングなどがしっかりと理解出来るようになります。
かなり長い内容になっていますが、興味のあるコンテンツから読んでいただいても問題はありません。
では、ご説明させて頂きます。
※私たちもその有効性を発信している「コンテンツマーケティング」の考え方では、その中心となるコンテンツの選定と発信、拡散が最も重要です。コンテンツマーケティングの詳細に関しては、併せてこちらもご覧ください。

⇒WEB広告費用を抑え反響を最大化する、コンテンツマーケティングとは?
⇒分かりやすく解説!コンテンツマーケティングの具体的な取り組み方

企業ブログ

まずなんといっても、各コンテンツの中で一番中心的存在にあるのが「企業ブログ」です。
コンテンツマーケティングの特徴として、「その反響(効果)が長期間持続し、作成したコンテンツそのものや努力したノウハウが、自社の中にしっかりと蓄積されていく」というものがありますが、企業ブログはまさしくこの特徴を全て兼ね備えたコンテンツです。

日々積み重ねていく企業ブログが、見る人の興味を刺激したり悩みや疑問を解決出来るような良質なものであれば、その数が増えるほど多くの人の目にとまるようになり、自社の商品やサービスの認知度が上がっていきます。
また他のコンテンツに比べて、比較的安い費用でスタートすることが出来るのも大きなメリットです。

次にその内容に関してですが、弊社でも「何を書いたらいいですか?」というご質問や、「ブログを書いてはいるが、中々反響がありません・・」というご相談を非常に多く頂きます。
もちろん、細かい内容や具体的なアドバイスは各クライアント様ごとに変わってきますが、まずは「その目的をしっかりと理解すること」が重要です。

一般的に個人で発信しているブログなどは、自分の身の回りの出来事や興味のあること等を書いて、それを見た同じく共感できる人と交流するのが目的であることが多いと思います。
対して企業ブログというのは、「自社の商品やサービスの認知度を上げて、将来の優良顧客へと育成して、最終的には購買に至ってもらう」というのがその最大の目的です。これを忘れてはいけません。

「ブログを書いてはいるが、中々反響がありません・・」というクライアント様であれば、その内容が「日々の日記」のような内容になってしまっていたり、自社商品のPRはしているものの、「ただの商品説明」で終わってしまっているなど、目的を理解したうえでの運用計画が無く、ただ漠然と続けているだけという場合がほとんどです。

そうではなく、まずはしっかりとした運用計画を立て、本当に質の高いコンテンツを発信していくことが重要です。
自社の顧客やこれから顧客になって欲しい人たちが、何について書いたら自社の企業ブログに関心を持って読んでくれるか、どんな内容ならその後も何度も訪問してくれるようになるのか、「顧客の視点」に立って考えてみて下さい。

非常にニッチなネタに特化したり、これまでに自社に寄せられた相談をもとに、顧客が抱えているであろう悩みに真剣にこたえ、それを解決出来る形にしたりと、特色を出す方法はいくつもあります。
もちろんそれだけ手間と時間がかかるようになりますが、その反響(効果)は、これまでに比べきっとその苦労に報いるものになるはずです。

企業ブログのメリット

メール配信

次に、「メール配信」のコンテンツについての説明です。
一般的には、メールマガジンといった呼び方の方がイメージしやすいでしょうか。
顧客から獲得したメールアドレスに対して、一斉配信のメール形式の情報配信を行うことで、継続的に顧客と接点を持ち、信頼関係を築いていくことが出来ます。多くの顧客に比較的安い費用でPRすることができ、従来より多く用いられてきたマーケティング手法です。

そしてその効果の成否を分けるのは、なんといっても受け取り手が「読んでくれるメールを作成出来るか?」、という点です。

少し想像してみてください。
皆さんが普段自分のメールアドレス宛に届くダイレクトメールの中から、実際に開封して中身を読んでみるものがいくつあるでしょうか?おそらく、ほとんどが無視され、一度も読むこと無く、ゴミ箱フォルダの中に消えていくのではないでしょうか?

少しでも読んでもらう確立を上げるためには、その内容を伝わりやすいシンプルなものにし、文章自体もしっかりと構成を考えて作成する必要があります。メールタイトルに関しても、他のメールに埋没しない、受け取り手にとってのメリットが伝わりやすいものにすることです。

読んでもらえるかは、受け取り手に依存してしまうことになるメール配信のコンテンツですが、多数の顧客に一斉にPR出来る強みは、他のコンテンツと組み合わせることでその反響(効果)を何倍にもすることが出来る可能性があります。
(例)ブログ記事の更新や最新動画コンテンツの配信を、メールマガジンで発信する等

せひ、真剣に取り組んでみて下さい。

※このような顧客のメールアドレスなどの、「個人情報」の管理は非常に重要です。
特に何かしらの自社コンテンツで顧客のリード情報(電話番号やメールアドレス等の連絡先情報)を獲得出来るような形式を取っている場合、その管理が適切に行われずに流出するようなことになれば、その信用失墜によるダメージはこれまでの努力を全て無駄にしてしまいます。言うまでも無いことですが、しっかりとした管理を行うようにして下さい。

動画コンテンツ

続いて動画コンテンツについての説明です。
近年様々な企業が動画コンテンツを自社の製品やサービスのマーケティングに利用し、その有効性が広く認知されるようになってきました。
以前は非常に高額だった機材や関連ソフトも、現在ではスマートフォンやデジタルカメラの普及により身近になり、誰でも簡単に動画を配信出来る時代になりました。自社の商品やサービスのマーケティングに利用したいと考えている企業も多いと思います。

動画コンテンツの最大の特徴としては、なんといってもその「伝わりやすさ」があげられます。
文章や画像を使って説明するのにくらべ細かなニュアンスを伝えやすく、文字を読むことが苦手な人にも確実にPRすることが出来ます
また、コンテンツマーケティングに取り組む際に課題となる「発信したコンテンツの拡散」についても、動画コンテンツの場合はfacebookやTwitter等のSNSでシェアされやすいため、同じ内容でもより多くの人へ拡散を期待出来るという点でも有効です。

他にも、「自社サイトへの誘導」や「滞在時間の長さを伸ばせる」等、SEO対策(検索順位を上位表示させるための対策)の視点から見ても、有効な点が多いと言えるでしょう。

実際の制作に関しては、専門の制作業者に依頼するのが確実です。
ですが他のコンテンツに比べて費用としては比較的高額になることが多く、確実な費用対効果が望めるか分からない状況では、中々取り組みづらいコンテンツであることは間違いありません。

そこでまずは、自分達の私物のデジタルカメラやビデオカメラ等を使用し、実際に動画を撮ってみることをおすすめします。
そして出来上がったものを全員で確認し、それが動画コンテンツとして効果を見込めそうなクオリティになっているかを検証します。
重要なのは他のコンテンツと同じで、仕上がりの綺麗さよりも、それが「本当に質の高いコンテンツになっているか」、という点です。

制作のポイントとしては、とにかく「伝えたい内容をしっかりと絞りこむ」ということです。
文章と違い、数分間でも伝えられる内容が大幅に増えたように感じますが、とにかく言いたいことを詰め込むのではなく伝えたい内容を精査し、出来れば一つの動画でテーマを一つに絞り込んで制作してみてください。

少し難易度が高く感じられるかもしれませんが、上手く利用出来れば、より魅力的なコンテンツを発信出来るようになるはずです。

動画コンテンツのメリット

成功事例紹介

次に、成功事例紹介コンテンツについての説明です。
そもそもWEBコンテンツと言うよりは、一般的にマーケティングの施策として広く認知されている手法ですので、皆さんも目にされたことがあるでしょう。
実際に自社の商品やサービスを購買し、その結果に満足していると感じている企業や個人の体験を事例として紹介し、同じく購買を検討している他の顧客の決断を後押しをするコンテンツです。

商品やサービスを実際に購買し満足した過程を、「自社以外の人間から説明」してもらい擬似的に体験することで、売り込みではない「共感」を感じてもらうことが出来ます。これが一番のポイントです

ですが注意する点もあります。それはその特性上、少しでも「不自然さ」や「やらせ感」が出てしまうと、逆に信頼を失う結果となってしまうところです。事実をしっかりと伝え、一見すると自社に都合の悪いと感じることもちゃんと掲載しましょう。
通販サイトの購入後のレビュー等でも、ただその商品を手放しで褒めている内容よりも、購入にあたって迷ったことや改善点などを正直に掲載している内容の方が真実味と誠実さを感じはしないでしょうか?それと同じことです。

さらに信頼感を増す方法としては、可能であれば顧客の方に写真付で登場してもらったり、その名前や年齢などのある程度の個人情報を掲載することをお願いしてみましょう。こうすることで、その成功事例への信頼感が一気に増し、顧客の決断を強く後押しする効果が望めます。
もちろん、自社の商品やサービスによっては難しいことも多いと思いますが、非常に有効な手段であることを知っておくと良いと思います。

プレスリリース

これまでご説明したコンテンツに比べると、耳馴染みが無く、初めて聞くという方もいらっしゃると思います。
これは、「プレスリリース」という言葉が意味する通り、企業や団体等が、主にマスメディア向けに発表する情報になります。
このコンテンツの目的は、自社の情報を「マスメディアにニュースとして取り上げてもらうこと」です。

少しわかりやすい例で説明します。

ある日皆さんがスマートフォンのYahooアプリから、Yahooニュースをチェックしていたところ、「○○会社が、新世代の技術として○○という商品を開発!」というニュースを見つけたとします。気になって記事ページへ訪問し、全文を読んでみたところ、非常に興味をそそられる内容で、コメント欄も賑わっているー。

このような状況を見て、「自社のニュースがここに取り上げられれば、凄い反響が見込めるのになぁ・・」と考えたことがある方も少なくないのではないでしょうか?

実際にニュースとして掲載されている内容が、プレスリリースによるものかは、その記事ごとに異なると思いますが、プレスリリースとはそういったことを可能にするコンテンツです。
もちろん、取り上げてくれる可能性は高くありません。当たり前ですが、マスコミ各社には日々このようなプレスリリースが膨大な数届きますし、その中から自社を選んでくれる確証も無いからです。

しかし、それをふまえても取り組んでみる価値はあります。
なぜならば、もし一度でもニュースサイトで取り上げられた場合の反響というのは、多額の費用をかけて様々なマーケティングの施策を行っても到底得られないような反響を、ほんのわずかな時間で得ることが出来るほどの大きなものだからです。

ではその取り組み方ですが、基本的に自社でプレスリリースを作成し、送信するという場合であれば、制作費用はかかりません。
(もちろん作成にかかる時間、人的リソースを割く、という意味では、厳密に言えばタダではありませんが)

ですが、やはりその内容を少しでも目にとまるように作成するには、しっかりと構成を考えた伝わりやすい文章にする必要があります。プレスリリースの配信代行の業者というものも存在しますので、最初はこのあたりを使ってみるというやり方もあります。

いずれにしても、すぐに取り組まれるかは別としてこのようなコンテンツもあり、非常に大きな効果が見込めるということは覚えておいて損は無いと思います。

eBook

「eBook」というよりは、「電子書籍」というような呼び方の方が伝わるかもしれませんが、要は書籍をデジタルのデータにし、パソコンやタブレット、スマートフォンなどで読めるような形にしたものです。ファイル形式としては、「PDF」という形式がよく使われます。

このコンテンツの特徴は、自社の専門性、商品やサービスの魅力等をデジタルのデータにして提供することで、その専門性やメリットをしっかりとPRし、顧客の信頼を得ることが出来る点です。
もう少し具体的な手法のお話をすると、自社サイト等に、押すとこのような「eBookがダウンロード出来るボタン」などを設置しておいて、企業ブログなどから自社サイトを訪問してくれた顧客に対してダウンロードをうながします。

そうすることで、読んだ顧客に、より専門的な自社の情報を伝えることができ、「これなら試してみようかな・・」や「このような専門スキルがある企業なら、きっとお願いしても間違いないはずだ」といった、信頼感を与えることができます。

内容は特に決まっている訳ではありません。「eBook」とは上記のようにデジタル化した書籍のことですので、自社の製品のPRや、その専門技術の紹介、業界の最新ニュースなど、アイディア次第で万能に使用できます。
項目が複数に及ぶ場合には、ファイル自体を分け、何種類かのダウンロードコンテンツを用意すると良いでしょう。

また、この「eBook」の最大のメリットとして、「リード情報(顧客の電話番号やメールアドレス等の連絡先情報)の継続的な獲得を可能にするツール」として利用出来る点もあげられます。

前述した、専門資料等の「eBookがダウンロード出来るボタン」を押してダウンロードするタイミングで、顧客に対して「名前」や「メールアドレス」などを入力してもらうように設定します。そうすると、自社の商品やサービスに興味がある、非常に優良な顧客のリード情報を、継続的に、低コストで、獲得し続けることができるようになります。

もちろんそのためには、「プレゼント」であるeBookの質が最も重要で、読む人にとって、価値のあるもの、満足度の高いものにする必要があります。顧客やこれから顧客になってくれるかもしれない潜在顧客が、「自社のどんな情報を欲しいと思っているか」をその「顧客の視点」でしっかりと考え、作成してみてください。

いかがでしょう?
比較的低予算で取り組める割には、非常に有効なコンテンツであることがイメージ出来たかと思います。
質の高い「eBook」を用意するのは大変そうな感じがするかもしれませんが、その効果を考えると、なるべく早めに取り組んでみることをおすすめします。

※eBookに関しては、作成以外にそのリード情報を獲得しようとした場合、メール配信コンテンツの項でも説明したのと同じように個人情報のしっかりとした管理が非常に重要です。同様に注意するようにしてください。

eBookのイメージ

その他

これまでに色々なコンテンツをご紹介してきましたが、その他にも様々なコンテンツが存在します。
例えば、自社のカタログやパンフレット、小冊子などがあればそれも立派なコンテンツですし、折込チラシやイベントのお知らせ等のハガキもコンテンツです。もし自社でオリジナルのイベントやセミナー等と開催している企業であれば、それも重要なコンテンツの一つと言えるでしょう。

このようにコンテンツとは、特定の限られたいくつかのものを指すのではなく、自社のマーケティングに必要であれば、その全てのものがコンテンツです。

そしてその運用において重要なのは、「コンテンツの数」ではなく、しっかりと考えた「運用の戦略設計」と、「質の高いコンテンツを作成し発信していくこと」です。

次の項では、そのあたりを具体的にご説明します。

各コンテンツの運用のタイミング

ご説明したこれらの各コンテンツは、その運用のタイミングも重要です。
ただ発信するだけでは、その効果を最大限発揮することは出来ないからです。

このコンテンツの運用に関しては、その企業やサービスごとに最適な形は変わります。
自社の商品やサービスを知らなかった潜在顧客が、どの様な段階でどの様なコンテンツに触れ、購買へと至るのか、分かりやすい例を用いてご説明します。

①まず最初に「facebook」や「Twitter」等のSNSで、たまたま目にした記事で関心を持つ。

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②実際にその企業やサービスのWEBサイトを訪れ、その「企業ブログ」を読んで面白かったり、疑問を解決出来たりすることによって段々とファンになり、頻繁にブログをチェックするようになる。

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③その時に、同じWEBサイト上に設置されていた自社商品紹介の「動画コンテンツ」の内容が印象に残るもので、それまで全く購入を考えたことはなかったものの、なんとなく気になるようになる。

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④次第に購入を検討するようになり、「お得な情報を定期的に提供します」のコピーに惹かれ、「メールマガジン」を無料登録してみる。

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⑤具体的な購入金額と導入後の「成功事例」等を知り、他社の同程度の商品と比較するために「資料請求」を行う。

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⑥検討した結果、価格にはさほど差がなく、同じ購入するならこれまでブログメルマガで親近感と安心感を持っていたこの企業の商品を購入しようと、販売店を訪問。実際に購入

いかがでしょう?まったく自社の商品やサービスを知らなかった潜在顧客が、段階を踏みながらどの様なコンテンツに触れ、そのニーズを顕在化させていき、購買へ至るのかがイメージ出来たのではないでしょうか?

重要なのは、多くのコンテンツを用意することではなく、「顧客の購買にいたるまでの各段階での意識をしっかりと分析し、その各段階における最適なコンテンツを選択し、購買へと導いてあげること」です。
もちろん最初から完璧な運用計画を立てるのは難しいと思いますが、この考え方に沿って計画を立ててみて頂ければ、次第にベストな形へと近づいていくはずです。

運用のタイミングは、こちらの記事でも説明しています。併せてご覧下さい。

⇒分かりやすく解説!コンテンツマーケティングの具体的な取り組み方

では、まず何から取り組めばいいのか?

各コンテンツの特徴とその運用計画をご説明したところで、きっとみなさんはこう思われているはずです。
「では、現実的にまず何から取り組むのが良いのだろう?」と。

これに関しては、やはり自社で取り組みやすく、効果が高いものから始めると良いと思います。具体的に言えば、「企業ブログ」からスタートするのがおすすめです。

弊社にご相談いただく企業様の中でも、「パンフレットや販促資料などのコンテンツは用意しているが、企業ブログなどは用意していない」という企業様がほとんどです。これですと、すでに購入の検討段階に入っている顧客層にはPR出来ますが、まだ自社商品やサービスを知らない潜在顧客層には全くPR出来ていないことになります。ここにPRし、自社商品やサービスの認知度を上げて、潜在顧客を自社の優良顧客へと育成していくことが重要です。

その点「企業ブログ」なら、比較的取り組みやすく、各コンテンツの中でも手薄になりがちな「認知度を高めるコンテンツ」として、高い効果が期待できます。

最初から多くのコンテンツを用意するのは、費用や時間的にも難しい場合がほとんどだと思います。
ですので、まずは出来るものからスタートして、しっかりと運用計画を考えながら少しづつ増やしていくというやり方で問題ありません。取り組みやすそうなコンテンツから検討してみてください。

※企業ブログに関して、いざ始めてみようとすると、一番最初に候補にあがるのが「アメーバブログ」などの無料ブログサービスだと思います。これらの無料ブログサービスは、認知拡大という点に関しては意味が無いことはないのですが、可能であれば出来るだけ自社のオリジナルのWEBサイトやブログ発信用の媒体で行われるのが望ましいです。
その理由に関しては少々長くなりますので、また再度別の機会に詳しく説明させて頂きますが、間単に言うと、将来に渡って蓄積していくブログコンテンツは自社の財産になりますので、出来ることなら全て自社の管理下の媒体で管理したいということです。

実際このあたりのご相談も非常に多く頂きます。ご不明な点やご質問等ございましたら、なんでもお気軽にお問い合わせ下さい。

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最後に

いかがでしたでしょうか?
ここまでの内容を読んで、コンテンツマーケティングに必要なコンテンツの種類や特徴、その運用のタイミングなどがつかめてきたでしょうか?

冒頭でも書いた通り、各コンテンツの効果を最大限活かすためには、その種類と特徴を理解し、どの様なタイミングでどういった運用を行うのかといった運用の戦略設計をしっかりと行うことが重要です。

最初は難しく感じると思いますが、まずは自社なりの運用計画を立てて、取り組みやすいものからスタートしてみてください。
時間をかけて積み重ねたコンテンツとノウハウは、きっと自社にとっての貴重な財産になるはずです。

コンテンツの作成や運用、コンテンツマーケティング全体に関してのご質問、ご相談などがございましたら、なんでもお気軽にお問い合わせ下さい。

また、弊社ではWEBでの集客や、WEBマーケティング戦略に関しての無料相談を大好評受付中です。

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